AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Wohlfühlmoment

§ 1 Anwendbarkeit der AGB
a) Die AGB regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen Ana-Lena Weber (Wohlfühlmoment), Holzmühlenstraße 59, 22041 Hamburg (nachfolgend „wir“ bzw. „uns“) und unseren Kunden (nachfolgend „Kunde“) als Behandlungsvertrag im Sinne der §§ 611 ff BGB, soweit zwischen den Vertragsparteien nicht schriftlich etwas Abweichendes vereinbart wurde.
b) Der Behandlungsvertrag kommt zustande, wenn der Kunde unser Behandlungsangebot annimmt und sich zum Zwecke der Behandlung, Beratung oder Therapie an uns wendet. Dies kann sowohl über fernmündliche Kommunikationsmittel, unsere Website (www.wohlfühlmoment.de), per E-Mail oder in unseren Behandlungsräumen erfolgen.
c) Wir sind jedoch berechtigt einen Behandlungsvertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen; insbesondere wenn ein erforderliches Vertrauensverhältnis nicht erwartet werden kann, es um Behandlungen geht, die wir aufgrund unserer Spezialisierung oder aus gesetzlichen Gründen nicht behandeln können oder dürfen oder die uns in Gewissenskonflikte bringen können. In diesem Fall bleibt unser Honoraranspruch für die bis zur Ablehnung entstandenen Leistungen, einschließlich Beratung, erhalten.

§ 2 Inhalt und Zweck des Behandlungsvertrages
a) Wir erbringen unsere Dienste gegenüber dem Kunden in der Form, dass wir unsere Kenntnisse und Fähigkeiten bei der Ausübung der von uns angebotenen Behandlungen, Beratungen und Therapien beim Kunden anwenden. Zu den von uns angebotenen Behandlungsdiensten gehören insbesondere diverse Beauty-Dienstleistungen, wie z.B. Augenbrauen- und Wimpernbehandlungen, Gesichtsreinigungen, Microneedling- und Microbladingbehandlungen.
b) Über die Behandlungs- und Therapiemethoden entscheidet der Kunde nach seinen Befindlichkeiten frei, nachdem er von uns über die anwendbaren Methoden und deren Vor- und Nachteile in fachlicher und wirtschaftlicher Hinsicht umfassend informiert wurde. Soweit der Kunde nicht entscheidet oder nicht entscheiden kann, sind wir befugt die Methode anzuwenden, die dem mutmaßlichen Kundenwillen entspricht.
c) Ein subjektiv erwarteter Erfolg der angewandten Methode kann weder in Aussicht gestellt noch garantiert werden.

§ 3 Preise, Bezahlung und Rechnungsstellung
a) Wir haben für unsere Dienste Anspruch auf ein entsprechendes Honorar. Soweit die Honorare nicht individuell zwischen uns und dem Kunden vereinbart sind, gelten die Sätze, die in unseren Räumlichkeiten oder auf unserer Website aufgeführt sind.
b) Die Honorare sind vom Patienten in bar an uns gegen Quittung zu bezahlen. Nach Abschluss einer Behandlungsphase erhält der Patient auf Wunsch eine Rechnung nach § 7 dieser AGB.
c) Neben den Quittungen nach § 4 erhält der Kunde nach Abschluss der Behandlungsphase auf Verlangen eine Rechnung. Die Rechnung enthält unseren Namen, Anschrift und Steuernummer sowie den Namen und die Anschrift des Kunden. Für alle Leistungsarten ist der zutreffende Mehrwertsteuersatz auszuweisen. Die Rechnung darf weder eine Diagnose enthalten, noch dürfen die Leistungen so aufgeschlüsselt werden, dass daraus auf eine Diagnose geschlossen werden kann.
d) Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer in Höhe von zurzeit 19 %.

§ 4 Mitwirkung des Kunden
a) Zu einer aktiven Mitwirkung ist der Kunde nicht verpflichtet. Wir sind jedoch berechtigt, die Behandlung abzubrechen, wenn das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht mehr gegeben erscheint, insbesondere wenn der Kunde Beratungsinhalte negiert, erforderliche Auskünfte zur Anamnese und Diagnose unzutreffend oder lückenhaft erteilt oder Therapiemaßnahmen vereitelt.
b) Der Kunde ist verpflichtet uns vor Vertragsschluss über mögliche Allergien, aktuelle Medikation (z. B. Blutverdünner, Antiepileptika, Beta-Blocker etc.), Einnahme von Betäubungsmitteln und/oder akute Krankheiten zu informieren (z.B. HIV, Hepatitis, COVID-19, Epilepsie, etc.).

§ 5 Absagen & Verschiebungen
a) Sollte der Kunde vereinbarte Termine nach Vergabe nicht wahrnehmen können, bitten wir um frühestmögliche Mitteilung, damit der Termin noch anderweitig vergeben werden kann. Die Übertragung des Termins an eine andere Person ist unzulässig.
b) Ein Termin gilt als nicht wahrgenommen, wenn der Kunde nicht zur vereinbarten Zeit erscheint, weil dadurch z. B. Folgetermine darunter leiden müssten, der zeitliche Rahmen dadurch nicht eingehalten werden kann o. ä. Kunden-Absagen sind ausschließlich per E-Mail an info@wohlfuehlmoment.de mitzuteilen. Nur hier erfolgt eine Rückmeldung, welche gleichzeitig die Bestätigung der Stornierung ist. Andere Stornierungen sind leider nicht möglich.
c) Wir behalten uns vor, vereinbarte Termine kurzfristig und ohne Angabe von Gründen betriebsbedingt abzusagen oder zu verschieben.
d) Wird ein Termin nicht wahrgenommen und es erfolgt keine Stornierung innerhalb von 24h per E-Mail behalten wir uns das Recht vor diesen mit 100% zu belasten.

§ 6 Vertraulichkeit der Behandlung, Hygiene
a) Wir behandeln die Kundendaten vertraulich und erteilen bezüglich der Behandlungen, Beratungen oder Therapien sowie deren Begleitumstände und den persönlichen Verhältnissen des Kunden Auskünfte nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Kunden. Auf die Schriftform kann verzichtet werden, wenn die Auskunft im Interesse des Kunden erfolgt und anzunehmen ist, dass der Kunde zustimmen wird.
b) Absatz a) ist nicht anzuwenden, wenn wir aufgrund gesetzlicher Vorschriften zur Weitergabe der Daten verpflichtet sind; beispielsweise auf behördliche oder gerichtliche Anordnung auskunftspflichtig sind. c) Wir achten stets auf die Einhaltung der Hygienevorschriften.

§ 7 Haftung & Gewährleistung
a) Wir übernehmen keine Haftung für Folgeprobleme, wie z.B. durch falsche Pflege etc. Trotz größter Sorgfalt, Hygiene und erprobten Arbeitsmethoden kann es in seltenen Fällen (insbesondere bei Microneedling- oder Microbladingbehandlungen) während oder nach der Behandlung zu Nebenwirkungen und/oder Komplikationen kommen, wie z.B.: Rötungen, Juckreiz, Anschwellen der Haut oder sonstige nicht-allergische Fremdkörperreaktionen. In äußerst seltenen Fällen kann es trotz größter Sorgfalt bei Hygiene und Sauberkeit, zu Infektionen und/oder Keimverschleppungen kommen.
All dies stellt keinen Gewährleistungs- oder Haftungsfall dar, sondern ist allgemeines Lebensrisiko. Sollte ein solcher Fall jedoch eintreten, bitte ich darum, mir dies sofort mitzuteilen und bei erheblichen Beeinträchtigungen des Wohlbefindens unverzüglich eine Ärztin/einen Arzt zu konsultieren.
Achtung: Durch § 52 Abs. 2 SGB V ist es möglich, dass gesetzlich Krankenversicherte im Falle einer Komplikation von ihrer Krankenversicherung in Regress genommen werden können. Dies bedeutet, dass u. U. Teile der oder die gesamten Kosten der Heilbehandlung in Folge solcher Komplikationen nachträglich selbst getragen werden müssen.
b) Wir übernehmen ebenfalls keine Haftung, wenn der Kunde durch die Dienstleistung zu Schaden kommt, die auf vom Kunden gelieferten Informationen beruht und sich diese als falsch bzw. unzureichend herausstellen (Vgl. § 4 b) dieser AGB). Dies bezieht sich vor allen Dingen, aber nicht ausschließlich, auf physische Bedingungen oder medizinische bzw. medikamentöse Voraussetzungen.
c) Wir sind nicht verantwortlich für den Verlust oder die Zerstörung von persönlichen Gegenständen, die der Kunde in unsere Behandlungsräume gebracht wurden.
d) Die vorstehenden Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten in gleichem Umfang zu Gunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Angestellten und sonstigen Erfüllungsgehilfen. Von jeglichem Haftungsausschluss ausgeschlossen sind Ansprüche wegen vorsätzlichen Verhaltens, für garantierte Beschaffenheitsmerkmale, wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.

§ 8 Meinungsverschiedenheiten, Streitbeilegung
a) Meinungsverschiedenheiten aus dem Behandlungsvertrag und den AGB sollten gütlich beigelegt werden. Hierzu empfiehlt es sich, Gegenvorstellungen, abweichende Meinungen oder Beschwerden schriftlich der jeweils anderen Vertragspartei vorzulegen.
b) Informationspflicht gem. Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (§ 36 VSBG): Wir sind zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.

§ 9 Erfüllungsort, Abtretungsverbot, Schriftform
a) Erfüllungsort für alle Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis ist Hamburg, sofern nichts anderes bestimmt ist. Vertragliche Beziehungen mit unseren Kunden unterliegen ausschließlich dem deutschen Recht.
b) Ansprüche gegen uns kann der Kunde nur mit unserer schriftlichen Zustimmung an Dritte abtreten.
c) Ergänzungen und Abänderungen der getroffenen Vereinbarungen, einschließlich dieser AGB, bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Zur Wahrung der Schriftform genügt die Übermittlung per E-Mail.
d) Die Kundin/Der Kunde erhält vor Vertragsschluss die Gelegenheit zur Kenntnisnahme dieser AGB. Auf Wunsch erhält er diese AGB auch schriftlich ausgehändigt. Der Kunde erklärt sich bei Vertragsabschluss mit diesen AGB einverstanden.